Questionari, reclami, consigli. Aiutateci a migliorare. Per voi. Per noi!

iGreco Ospedali Riuniti, da sempre attento ai bisogni dei pazienti e delle famiglie, nell’ambito del processo di miglioramento continuo della qualità, effettua la rilevazione sistematica dell’indice di soddisfazione dell’utenza utilizzando opportuni ed adeguati strumenti di indagine:

Questionari

Se, al termine della vostra breve o lunga permanenza nella nostra struttura volete esprimere il vostro parere in merito all’esperienza vissuta, potete compilare il Questionario online di seguito riportato:

Compila il questionario per La Madonnina

Compila il questionario per Madonna della Catena

Compila il questionario per Sacro Cuore

Visualizza Risultati Analisi Questionari Soddisfazione Ostetricia-Ginecologia 2018

Reclami

Se volete fornirci qualche suggerimento che ci aiuti a migliorare o esporre un reclamo, potete:

• telefonare al N.U.P. Numero Unico di Prenotazione 0984.32317
• inviare una e-mail all’indirizzo di posta elettronica info@igrecospedali.it

Le nostre visite giornaliere alle famiglie rendono possibile una valutazione attiva dei bisogni concreti delle famiglie e consentono di mettere in atto strategie di intervento per la risoluzione rapida delle problematiche emergenti in tutti i settori della vita ospedaliera, sanitario, amministrativo, etc.

La Qualità di un servizio è strettamente connessa a quelle caratteristiche che gli consentono di soddisfare i bisogni di colui che ne fa uso. Essa esprime il livello di corrispondenza tra quelle che sono le aspettative dei Pazienti/Clienti (implicite o dichiarate) e la capacità di interpretare e soddisfare le stesse da parte della struttura sanitaria. Il Paziente/Cliente percepirà dunque la qualità di un servizio quanto più vedrà sovrapporsi quelle che sono le sue esigenze con le caratteristiche intrinseche ed estrinseche del servizio stesso. Secondo questa visione la qualità risulta guidata dal Paziente/Cliente e da quelle che sono le sue aspettative.

È per tale motivo che l’azienda iGreco Ospedali Riuniti ha progettato ed implementato il Sistema di Gestione per la Qualità conforme alla norma internazionale UNI EN ISO 9001 sin dall’inizio della propria attività nel settore sanitario, memore anche dell’esperienza qualità già maturata nel settore alimentare (entrambe i settori fanno capo al Ministero della Salute!!!). L’Azienda monitora costantemente le prestazioni per garantire il soddisfacimento delle esigenze dei Pazienti/Clienti, l’applicazione delle procedure, la conformità rispetto alla norma di riferimento ed alla legislazione e per promuovere il miglioramento continuo.

A completare l’attività di implementazione e miglioramento del Sistema Gestione Qualità, di fondamentale interesse e garanzia per struttura e Paziente, è che le norme internazionali UNI EN ISO 9000 rimandano ad un ente terzo, indipendente, esterno alla struttura e obiettivo nella sua valutazione, che certifica la rispondenza delle procedure ai requisiti delle norme e la effettiva applicazione ed efficacia, al fine di di garantire il soddisfacimento dei requisiti del Paziente /Cliente.

All’interno del nucleo opera personale esperto, addestrato alla cura di questo tipo di pazienti e capace di gestire un equilibrato e adeguato rapporto con i familiari.

I componenti del team interprofessionali (Medico, Psicologo, Infermiere, Fisioterapista, Logopedista, Assistente Sociale, Operatore Socio-Sanitario), coordinati dall’infermiere Responsabile del nucleo, sono coinvolti nella stesura del piano assistenziale individuale e garantiscono i seguenti interventi:

• copertura medica nelle 24 ore
• nursing assistenziale continuativo durante le 24 ore finalizzato all’igiene personale, alla mobilizzazione alla sorveglianza
• somministrazione e controllo dell’alimentazione e dell’idratazione trattamento riabilitativo, alla stimolazione sensoriale e agli aspetti affettivo-relazionali. Si considerano trattamento riabilitativo, oltre agli interventi del fisioterapista, anche le manovre di nursing che quotidianamente vengono erogate accompagnate da una relazionalità pregnante.
• presa in carico del familiare con eventuale coinvolgimento di quest’ultimo nelle attività assistenziali.
• verifica le difficoltà emotive dei familiari e il loro grado di adattamento alla disabilità del congiunto ed attivazione di eventuali percorsi di supporto.

REGOLAMENTO DEI DIRITTI E DEI DOVERI DELL’UTENTE MALATO

DIRITTI

Art.1 Il paziente ha diritto di essere assistito e curato con premura ed attenzione, nel rispetto della dignità umana e delle convinzioni religiose dello stesso.

Art.2 In particolare durante la degenza ospedaliera ha diritto ad essere sempre individuato con il proprio nome e cognome e mai col numero del posto letto o col nome della malattia.

Art.3 Il paziente ha diritto di ottenere dalla struttura sanitaria informazioni relative alle prestazioni dalla stessa erogate e alle modalità di accesso. L’utente ha il diritto di poter identificare immediatamente le persone che lo hanno in cura, anche attraverso il cartellino di identificazione, oltre che dalle schede delle U.O. che troverà in accettazione.

Art.4 Il paziente ha diritto di ottenere dal sanitario che lo cura informazioni complete e comprensibili in merito alla diagnosi della malattia, alla terapia proposta e alla relativa prognosi.

Art.5 In particolare, salvo i casi di urgenza nei quali il ritardo possa comportare pericolo per la salute, il paziente ha diritto di ricevere le notizie che gli permettano di esprimere un consenso effettivamente informato prima di essere sottoposto a terapie od interventi. Ove il sanitario raggiunga il motivato convincimento dell’inopportunità di una informazione diretta, la stessa dovrà essere fornita, salvo espresso diniego del paziente, ai familiari o a coloro che esercitano potestà tutoria.

Art. 6 Il paziente ha diritto di ottenere che i dati relativi alla propria malattia ed ogni altra circostanza che lo riguardi, rimangano segreti.

Art.7 Il paziente ha diritto di proporre reclami e deve essere tempestivamente informato sull’esito degli stessi.

DOVERI

Art.1 Il cittadino malato quando accede in una struttura della” iGreco Ospedali Riuniti” è invitato ad avere un comportamento responsabile in ogni momento, nel rispetto e nella comprensione dei diritti degli altri malati, con la volontà di collaborare con il personale medico, infermieristico, tecnico e con la Direzione della sede sanitaria in cui si trova.

Art.2 L’accesso in una struttura sanitaria della “iGreco Ospedali Riuniti” esprime da parte del cittadino/utente un rapporto di fiducia e di rispetto verso il personale sanitario, presupposto indispensabile per l’impostazione di un corretto programma terapeutico e assistenziale.

Art.3 E’ un dovere di ogni paziente informare tempestivamente i sanitari sulla propria intenzione di rinunciare, secondo la propria volontà, a cure e prestazioni sanitarie programmate per evitare spreco di tempo e di risorse.

Art.4 Il cittadino è tenuto al rispetto degli ambienti, delle attrezzature e degli arredi che si trovano all’interno della struttura, ritenendo gli stessi patrimonio di tutti e quindi anche propri.

Art.5  Chiunque si trovi in una struttura sanitaria della “iGreco Ospedali Riuniti” è chiamato al rispetto degli orari delle visite stabilite dalla Direzione sanitaria, al fine di permettere lo svolgimento della normale attività assistenziale terapeutica e  favorire la quiete e il riposo degli altri pazienti. Si ricorda inoltre che per motivi di ordine igenico-sanitario oltre che  per il rispetto dovuto agli altri degenti presenti nella stanza, è indispensabile evitare affollamento intorno al letto, n. 2 visitatori per paziente.

Art.6 Per motivi di sicurezza si sconsigliano le visite in ospedale dei minori di anni dodici.

Art.7 In situazioni di particolare necessità le visite al degente, al di fuori dell’orario prestabilito dovranno essere autorizzate con permesso scritto rilasciato dal Direttore sanitario o da persona da lui delegata. In tal caso il familiare autorizzato dovrà uniformarsi alle regole ed avere un rispetto consono all’ambiente ospedaliero, favorendo al contempo la massima collaborazione con gli operatori sanitari.

Art.8 Nella considerazione di essere parte di una comunità è opportuno evitare qualsiasi comportamento che possa creare situazioni di disturbo o di disagio agli altri degenti.

Art.9 E’ dovere rispettare il riposo sia giornaliero che notturno degli altri degenti. Per coloro che desiderino svolgere eventuali attività ricreative sono disponibili le sale soggiorno ubicate all’interno di ogni UO, unità operativa.

Art.10 In ogni struttura sanitaria della “iGreco Ospedali Riuniti” è vietato fumare.

Art.11 L’organizzazione e gli orari previsti nella struttura sanitaria nella quale si accede, devono essere rispettate in ogni circostanza.

Art.12 E’ opportuno che i pazienti ed i visitatori si spostino all’interno delle strutture sanitarie utilizzando i percorsi riservati ad essi, raggiungendo direttamente le sedi di loro stretto interesse.

Art.13 Il personale sanitario, per quanto di competenza, è tenuto a far rispettare le norme enunciate, e gli utenti hanno il dovere di rispettare il personale suddetto.

Art.14 Il cittadino ha  il dovere d’informarsi sull’orga-nizzazione della struttura sanitaria, ed è anche un suo preciso dovere informarsi nei tempi e nelle sedi opportune.

Le Sedi Operative del Gruppo iGreco Ospedali Riuniti effettuano ricoveri in accreditamento in regime ordinario, in regime di Day Surgery, in regime di Day Hospital e in Day Service.

Effettuano, inoltre, ricoveri con assistenza indiretta, in forma privata e attraverso assicurazioni sanitarie.

Tutte le suddette forme sono precedute da un pre-ricovero (Poliambulatorio, piano terra), completamente gratuito eccetto che per gli interventi in regime privato, durante il quale verrà prodotta la documentazione necessaria per l’accesso alle Sedi Operative.

Per i ricoveri in accreditamento sono necessari:
• Impegnativa medica
• Scheda d’accesso (entrambe di competenza del Medico di Medicina Generale)
• Tessera Sanitaria
• Documento valido d’identità

Ricovero programmato:
Viene effettuato per l’esecuzione di interventi chirurgici elettivi che richiedono una degenza di uno o più giorni, è generalmente preceduto dall’accesso al servizio pre-operatorio per la preparazione degli esami utili all’intervento. E’ disposto da un medico dell’U.O. su proposta di specialista convenzionato interno o accreditato.

Ricovero urgente:
Diretto e immediato, viene disposto dal medico dell’U.O. in caso di patologia chirurgica o medica che per le condizioni cliniche richieda cure immediate.

Ricovero in Day Hospital:
Viene disposto dal medico dell’U.O. per patologie che necessitano di stretto monitoraggio della terapia medica.

Ricovero in Day Surgery:
Programmato, è disposto da un medico dell’U.O. o specialista convenzionato interno, per pazienti che vengono sottoposti in sala operatoria a interventi in anestesia locale. Prevede la dimissione in giornata.

SERVIZIO PRE-OPERATORIO

Circa 20 giorni prima dell’intervento chirurgico programmato, l’utente/paziente viene contattato dal Servizio Pre-operatorio e gli vengono comunicate le date per eseguire gli esami necessari all’intervento. Una volta eseguiti tali esami, l’utente viene indirizzato al medico di ambulatorio che provvede alla sua valutazione e, successivamente alla compilazione della cartella clinica. Informato circa le modalità di svolgimento e le possibili complicanze (anche con l’ausilio di allegati) dell’intervento chirurgico, viene invitato a firmare il modulo di consenso. Nel caso di minore il consenso va firmato dai genitori o da un tutore legale. Viene inoltre invitato a firmare il modulo di consenso al trattamento dei dati personali ed alla comunicazione dei dati sensibili ad altri soggetti. Il paziente viene infine reso edotto circa le regole da seguire il giorno prima dell’intervento ed esegue la visita anestesiologica.

LISTE D’ATTESA

La gestione delle prenotazioni dei ricoveri ordinari è compito del Medico Responsabile di ogni Unità Operativa. Avviene secondo un criterio cronologico che tiene però conto della gravità ed urgenza della malattia. In linea generale, la lista di attesa per gli interventi d’elezione è di 15 giorni.

CHECKLIST: COSA PORTARE CON SÉ
Al fine di organizzare al meglio il Suo ricovero, effettuato in giornata o con pernottamento, Le forniamo una breve lista per ricordarLe la documentazione necessaria ed un elenco di effetti personali che le occorreranno, oltre ad una serie di informazioni utili.

• Farmaci in corso di assunzione con posologia

• Documentazione clinica

• Impegnativa di ricovero, in originale, compilata dal proprio medico curante (solo per i Ricoveri in SSN)

• Precedenti lettere di dimissione

• Precedenti cartelle cliniche

• Esami radiologici

• Altri esami precedenti

• Documenti amministrativi

• Documento d’identità o passaporto in corso di validità

• Tessera sanitaria o carta regionale dei servizi

• Codice fiscale o carta regionale dei servizi

• Eventuali polizze assicurative (solo per i Ricoveri Privati)

• Effetti personali

• Pigiama

• Ciabatte

• Vestaglia o giacca da camera

• Biancheria intima

• Toilette personale

• Materiale per la cura e la custodia di eventuali protesi

Per i pazienti stranieri:
Documento d’identità, passaporto in corso di validità o documento identificativo equipollente con fotografia per i pazienti della Comunità Europea: mod E 112 (ricoveri programmati); per i pazienti extra-comunitari: mod STP (stranieri temporaneamente presenti).

COSA FARE IL GIORNO DELL’INTERVENTO
Durante le sedute operatorie è consigliabile che i parenti attendano l’operando nell’atrio della struttura. I bambini possono invece essere accompagnati dai genitori fino all’ingresso del Blocco Operatorio. Il giorno dell’intervento i pazienti devono rigorosamente osservare alcune norme:
• Non assumere altri farmaci al di fuori di quelli concordati nella visita pre-operatoria con l’anestesista.
• Rispettare il digiuno preoperatorio. Effettuare un’accurata doccia la sera prima dell’intervento ed eseguire una corretta igiene del cavo orale.
• Rimuovere, prima di entrare in Sala Operatoria, protesi dentarie ed eventuali ponti mobili.
• Rimuovere oggetti metallici in genere.
• Le mani e i piedi devono essere privi di smalto.
• Gli uomini devono eseguire un’accurata rasatura del volto.

ORARI VISITA MEDICA
Tutti i giorni dalle ore 8:00 alle ore 10:00 e dalle ore 14:00 alle ore 16:00. Durante la visita medica i pazienti devono tassativamente rimanere nelle proprie stanze mentre i visitatori dovranno momentaneamente allontanarsi dal reparto. Al di fuori di questi orari i pazienti possono uscire dal reparto, avvisando preventivamente il personale e rimanendo ovviamente all’interno dell’area ospedaliera. Per uscire all’esterno dell’area ospedaliera è possibile usufruire di permessi giornalieri che vengono concessi a discrezione del medico di reparto. La richiesta va inoltrata il giorno precedente. Onde contribuire a proteggere il riposo dei nostri ospiti e affinché le visite siano gradite si invitano i visitatori a:
• Rispettare gli orari di visita;
• Evitare le visite in gruppo o di lunga durata;
• Lasciare momentaneamente la camera in caso di visita medica o di cure o di pulizia della camera;
• Conformarsi alle necessità alimentari dei pazienti evitando di portare cibi e bevande non idonei;
• Rispettare il riposo altrui cercando di evitare di fare rumore;
• Rispettare le indicazioni di astensione dal fumo.

ASSISTENZA DEGENTI

I pazienti operati possono godere fino alle 8,00 del giorno successivo all’intervento dell’assistenza di un solo familiare che deve essere autorizzato dalla Coordinatrice o dall’infermiera di turno. Su richiesta dell’utente, l’assistenza non sanitaria può essere fornita solamente da personale autorizzato dall’Azienda USL, il cui elenco è a disposizione dei familiari presso l’unità Operativa di degenza.

PROTEZIONE DEI DATI PERSONALI E TUTELA DEI DATI PERSONALI

Gli Ospedali Runiti IGreco ha predisposto un apposito modulo per l’acquisizione del consenso da parte del paziente al trattamento dei propri dati personali. Il modulo descrive dettagliatamente la normativa e le finalità per le quali il gruppo IGreco richiede al paziente l’acquisizione del consenso al trattamento dei propri dati. L’opuscolo è disponibile nelle varie accettazioni delle Case di Cura. La scelta può essere modificata in qualunque momento.